客戶營銷及客戶管理(ppt 92頁)

客戶營銷及客戶管理目錄：
1、客戶營銷與管理
2、客戶招攬四要素：
3、客戶管理與溝通
4、人性需求的不同特征：
5、一些營銷中溝通的技巧
6、銷售說明時應注意的步驟
7、客戶顧問與輔導
8、.........................

客戶營銷及客戶管理內容提要：
客戶營銷與管理：
A、專業知識：展業的基礎。
B、自信：實現成功的路徑。
C、完善的服務：實現成功的保障。
D、聲譽放大效應： 財譽的擴大，聲譽=財譽。
A、 客戶概況分析：根據客戶的基本資料及公司可以獲取的人口統計數據對客戶進行分析,包括客戶的層次、風格、愛好、習慣等；
B、 客戶忠誠度分析：根據客戶對營業部的滿意度、“生存”時間、開銷戶等情況的分析來確定客戶的忠誠度；
C、 客戶利潤分析：根據客戶的曆史數據來分析不同客戶對營業部邊際利潤、總利潤額、淨利潤等的貢獻率；
D、 客戶行為分析：根據不同客戶所購買的證券品種、區域的不同進行偏好的劃分；

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