服務管理對企業級運用的重要性(ppt 32頁)

服務管理對企業級運用的重要性目錄：
1、企業級應用生命周期
2、供應商的承諾及市場分析人員的評論
3、服務管理如何支持企業生命周期
4、案例探討
5、結論

服務管理對企業級運用的重要性內容提要：
企業級應用客戶的特征：
應用不僅獨特而且可能經過客戶化了
期望支付最小的支持成本
可觀的licence費用
可觀的新技術設施投資
從套裝係統供應商處獲得戰略建議
對完全依賴應用的高度焦慮
期望更有效地管理複雜數據
第三實施方可能會繼續跟進
流程和技術交織在一起
實施後隨即產生變化
提供標準化和業務靈活性的跨國實施
創建更可靠的支持行業標準實踐的應用軟件
戰略層：
確保業務持續運營
預期並利用新的商業機會以保持競爭力
最大化ROI
優化組織能力
利用業務重構
運營層：
達到服務目標
管理運營風險和複雜度
提高用戶滿意度
柔性響應快速變化的需求
提高運營效率
控製內部和外部成本
維護客戶化知識和相關技能

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