卓越的客戶服務管理體係及技巧(ppt 56頁)

卓越的客戶服務管理體係及技巧目錄：
一、什麼是卓越的客戶服務與管理
二、提升客戶服務的領導力
三、加強客戶服務的係統化管理
四、建立高效的客服團隊

卓越的客戶服務管理體係及技巧內容提要：
確定最佳客戶群——產品定位：
誰購買過此類產品？
他們為什麼購買此類產品？
他們向誰購買此類產品？
他們對產品滿意嗎？為什麼？
他們會不會轉向買你的產品？為什麼？
確定最佳客戶群——市場細分、細分、再細分：
哪些顧客作成了你以往的銷售？
他們買了什麼？買了多少？
哪些銷售額最大？利潤最大？
他們屬於市場的哪部分？屬於哪一類企業？
你的最佳顧客來源如何？最初的聯係出自何處？如何達成銷售的？
如何表現你的價值和能力：
特征：產品或服務的中性的事實、數據、信息、特點
優點：表明產品或服務可以如何幫助買方
利益：顯示產品或服務可以滿足買方表達出的明確需求

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