接待顧客的技巧培訓(ppt 35頁)

接待顧客的技巧培訓目錄：
1、對顧客購買心理的綜合研究方法
2、對不同類型顧客的接待方法
3、希望很快買到商品的顧客
4、推薦商品的方法
5、商品脫銷時

接待顧客的技巧培訓內容提要：
售貨員向顧客推薦商品，大體有以下幾種要領：
售貨員要拿好商品，盡量把商品交到顧客手裏，便於顧客觀看挑選； 食品一類的東西，允許品嚐的，應盡量讓顧客品嚐； 像鞋和服裝一類能夠試穿的商品，應盡量讓顧客試穿—下； 能夠動的商品(如兒童電動玩具等)，應讓顧客看到動態； 要選出某種商品本身的兩個特點向顧客推薦介紹； 一邊向顧客拿遞商品，一邊向顧客介紹商品的用途、性能等。　　
對不同類型顧客的接待方法：
慎重型　　
反感型　　
挑剔型　　
傲慢型　　
謙遜型

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