如何更好的提高服務質量(ppt 30頁)

如何更好的提高服務質量目錄：
1、服務的定義
2、服務的特色
3、服務利潤鏈
4、服務管理的挑戰
5、優質服務－以客戶為中心的服務
6、客戶的風格模型
7、提高服務質量的方法
8、.........................

 

如何更好的提高服務質量內容提要：
服務是一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處。其生產可能與物質產品有關，也可能無關。
客戶的四種類型：
經濟傾向型（人）
道德傾向型（過程）
個性體現型（人）
方便隨意型（過程）
服務的特色：
不可觸知性
生產與消費的同時性
品質差異性
易逝（不可儲存）性

 

 

..............................