店鋪銷售技巧之五步訓練法(ppt 76頁)

店鋪銷售技巧之五步訓練法目錄：
1、如何觀察客戶——看的技巧
2、如何接近與客戶的關係——聽的技巧
3、如何提供微笑服務——笑的技巧
4、客戶更在乎你怎麼說——說的技巧
5、如何運用身體語言——動的技巧

店鋪銷售技巧之五步訓練法內容提要：
注意點：
①觀察顧客不要表現得太過分，像是在監視顧客或對他本人感興趣一樣，除非你想嫁給他。
②觀察顧客時要表情輕鬆，不要扭扭捏捏或緊張不安。
③不停地問自己：如果我是這個顧客，我會需要什麼？
當遇到不同類型的顧客，需提供不同的服務方法：
煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。
有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。你態度要溫和，富於同情心。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。
對產品不滿意的顧客：他們持懷疑態度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。
想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅韌毅力，提供周到服務，並能顯示專業水準。
常識性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態度回報。

..............................