零售技巧培訓講義(ppt 62頁)

零售技巧培訓講義目錄：
第一章：如何贏得顧客
第二章：實戰技巧

零售技巧培訓講義內容提要：
新利体育取现 幾個常識：
我們有生意是因為客戶有需求，而不是靠店裏 的產品。
客戶購買時考慮的是他們的代價，而不隻是產品的價格。
客戶到哪裏買是根據他們自己的便利，不要想當然認為
有店就有客戶
要同客戶進行雙向溝通，了解客戶，而不僅僅是宣傳自
己和介紹產品。
顧客購買決策的5個階段：
1、需求的確認
2、信息的搜集
3、備選產品評估
4、購買決策
5、購後行為
顧客購買後的滿足心理：
高度滿足：物超所值
一般滿足：發現產品缺陷，但不在意。
不滿足：期望與實效差距甚大。

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