營銷管理定義簡介(ppt 38頁)

營銷管理定義簡介目錄：
一、 需要、欲望和需求
二、 產品（商品、服務與創意）
三、 價值、成本和滿意
四、 交換和交易
五、 關係和網絡
六、 市場
七、 營銷者和預期顧客

營銷管理定義簡介內容提要：
1、需要、欲望和需求
人類的各種需要和欲望是新利体育取现 思想的出發點。
需要（Needs）——沒有得到某些基本滿足的感受狀態。
欲望（Wants）——對具體滿足物的願望。
需求（Demands）——對有能力購買並且願意購買的某個具體產品的欲望。
2、產品（Products）
任何能用以滿足人類某種需要或欲望的東西。
產品或提供物三因素：實體商品、服務和創意。
快餐店——商品（漢堡包、烤肉和軟飲料），服務（銷售過程、烹調、安排座位）和創意（“節省我的時間”）
計算機製造商——商品（計算機、監視器、打印機），服務（送貨上門、安裝、培訓、維護和修理）以及創意（“計算能力強”。）
教學——較少的實體商品（酒、水）和較多的服務（布道、唱讚美詩、教育、勸告和創意（社團組織、救濟）。
3、價值、成本和滿意
在可能滿足某一特定需要的一組產品中，消費者如何進行選擇？
價值是指消費者對產品滿足各種需要的能力的評價
價值是“在最低的獲取、擁用使用成本之下所要求的顧客滿意”。

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