客戶至尊之金牌客戶服務技巧(doc 67頁)

客戶至尊之金牌客戶服務技巧目錄：
第一單元 你的工作
第二單元 工作的你
第三單元 你的客戶
第四單元 接待客戶
第五單元 理解客戶
第六單元 幫助客戶
第七單元 留住客戶
第八單元 團隊合作
第九單元 服務挑戰

客戶至尊之金牌客戶服務技巧內容提要：
客戶服務的挑戰在於它是一項與人打交道的工作,與不同的人進行有效的溝通是一件困難的事，它需要服務代表具備許多相應的素質和條件,請你們用圖畫的形式描繪出一名優秀的服務代表的形象。
優質客戶服務與劣質服務的差別在於感受、誠意、態度和人際關係技巧的不同，而這一切都是可以學習的；但是—
你具備成為一名優秀的客戶服務代表的基本素質和條件嗎？
請你通過客戶服務代表的服務潛能測試看一看自己的服務素質如何
優質服務是穿客戶的鞋子：
不同客戶對服務有不同的看法
永遠通過客戶的眼光看待服務
優質服務要求你必須穿客戶的鞋子

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