市場導向下的顧客價值測量方法研究分析(doc 63頁)

市場導向下的顧客價值測量方法研究分析目錄：
1.1 選題的背景及意義
1.1.1顧客價值產生的背景
（一）企業生存發展環境的變化
（二）市場供求結構的變化
（三）企業經營戰略的變化
1.1.2問題的提出
（一）顧客滿意的局限性
（二）顧客價值和顧客滿意的關係
（三）顧客價值測量問題的提出
1.2國內外研究現狀
1.2.1國外研究現狀
（一）顧客價值的定義
（二）顧客價值的層次與動態性
（三）顧客價值的驅動因素的研究
1.2.2國內研究現狀
1.3論文的基本假定及研究內容、方法、創新點
1.3.1論文研究概念的基本界定
（一）顧客
（二）產品
（三）顧客價值
（四）測評指標
1.3.2論文的內容概述
1.3.3論文的重點、難點及創新點
第二章 顧客價值測量模型回顧
第三章 顧客價值測量模型
第四章 顧客價值計算過程

市場導向下的顧客價值測量方法研究分析內容提要：
任何企業的經營活動都是存在於、依賴於一定社會環境的，隻要周圍的環境發生變化，企業就會啟動調節係統來適應環境，來維持自己的生存。工業化大生產促成大市場的形成，越來越多的商品在滿足人們基本需求之後出現剩餘，然而自然資源卻變得稀缺。科學技術的日新月異帶來了產業結構的調整，知識與智力上升為核心的資源，網絡技術，電子商務共同構成了以知識為基礎的經濟。經濟全球化是社會經濟演進的產物，它將機遇與挑戰一並擺在企業的麵前。於是乎，企業意識到隻有建立起核心的競爭力，以不變應萬變。核心競爭力是許多要素通過較長時間的沉澱形成的，它被看作是企業擁有顧客的源泉。
社會經濟環境變遷，伴隨與之的社會消費觀念和價值觀念會作出即時的回應。供過於求的市場格局已經是個不爭的事實，“短缺經濟”年代已然消逝，“買方市場”初具規模，被動接受的消費者們搖身一變成為市場的主宰。企業的一切經營活動圍繞“顧客”展開。在知識經濟的背景下，消費者們掌握了更多的知識、信息與技能，更熱衷於學習與實踐。崇尚“質”的“感性消費”取代了追求“量”的“理性消費”，基於對商品的基本功能，必要數量以及低廉價格不再是主要需求，注重消費的個性化，受尊重感，優越感，安全感等情感上和心理上的滿足成為消費時尚。勿庸置疑，這勢必引起人們對產品概念認識的變化。

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