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接待顧客的技巧培訓(doc 12頁)

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接待顧客, 技巧培訓
接待顧客的技巧培訓(doc 12頁)內容簡介

接待顧客的技巧培訓目錄:
1. 對顧客購買心理的綜合研究方法
2. 對不同類型顧客的接待方法
3.了解顧客意圖後接待顧客的方法
4. 推薦商品的方法
6. 理想的應酬語

接待顧客的技巧培訓美容提要:
慎重型:
這類顧客在選購材料、食品或其他商品時,都是挑挑這個選選那個的,即拿不定主意的顧客。對於這類顧客,售貨員不能急急忙忙地說:“您想用點什麼啊?”,而應該拿出兩種以上的商品來,以溫和的態度對比介紹。
反感型:
對售貨員的介紹,盡管你介紹的都是真實情況,他也認為是說謊騙人,這類顧客屬於對售貨員介紹商品抱不信任態度的顧客。對於這類顧客,售貨員不應抱著反感,更不能帶有怨氣來對待顧客。
挑剔型:
屬那種對於介紹的商品“這個也不行那個也不是” 比較挑剔的顧客。售貨員對待這種顧客不要加以反駁,而要耐心地去聽他講,這是最好的辦法。
傲慢型:
經常在你跟前擺來擺去的,意思好像在說:“我是顧客啊!”售貨員如果稍稍表現不耐煩或者沒有麵對著顧客,他就會提出抱怨和指責。對於這類顧客,年輕的售貨員會感到不愉快。但是,為了接待好其他顧客,最好采取鎮靜沉著的態度。
謙遜型:
當你介紹商品時,他總是聽你作介紹,並且說:“真是這樣,對,對。”對待這樣的顧客,不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優點,而且連缺點也要介紹。


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