某有限公司銷售代表業務培訓手冊(doc 45頁)
某有限公司銷售代表業務培訓手冊目錄：
前序
一、認識自己
二、認識你的客戶
三、認識自己的藥品及自己的公司
四、銷售的步驟
五、銷售代表工作的五步曲
六、一些推銷的原則
七、培養積極的性格
八、銷售代表的自我組織力
九、怎樣建立談生意的方法
十、怎樣處理你日常的工作--服務
十一、對客戶反對問題的處理
十二、對投訴的處理方法
十三、會客前的準備
十四、困難的推銷環境
十五、怎樣增加客戶
十六、如何爭取見麵機會
十七、和客戶麵對麵
十八、排除困難和阻礙
十九、藥品陳列
二十、繼續跟進
二十一、公司和員工的關係
總結
某有限公司銷售代表業務培訓手冊內容提要：
銷售代表，歡迎您！
從今天開始你就是一名從事人類健康事業的一份子了，你將通過係統的學習，初步增長藥品推銷技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。這就是我們進行銷售新人入門培訓的最終目的。
（1）銷售代表職責的重要性——從每天銷售活動中，你可獲得應有的獎勵，而它每月的總數又可超出你底薪，那麼，怎樣才能獲得更美好的業績呢？你需學習一種銷售代表應有的態度，深入地去體會和研究，然後在業務上施展出來，持之以恒，你便會發覺自己可以成為一個優秀的銷售代表。
（2）你是公司贏利的關鍵人物——公司把產品銷售給患者，這是營銷過程，但這過程的媒介就是銷售代表。
（3）推銷術是怎樣的？——顧名思義，它是一種說服他人購買的技能，其過程有銷售、服務、廣告招貼及貨品陳列等等。一位成功的銷售代表，不單是推銷藥品，更要推銷你本身和公司的信譽、推銷忠誠的服務。
（4）若能推銷自己的信譽，工作就更方便——別以為自己相信某些事物，別人亦會和你一樣看法，你要努力得到客戶們的信任，能辦到這點，客戶們便掌握在你手中。相反的，他會拒你於千裏之外。
（5）怎樣使客戶們信任你？——答案是友善和忠誠。不論何時何地，你都要利用機會幫助顧主，為他們服務，你的誠懇和殷勤必能贏得他們的信任。
（6）學識就是力量——在工作上，你將會需要很多不同的知識，努力學習推銷的技術和知識，更加上親身體驗，你才會更有把握地去爭取生意，陳列貨品和處理投訴。
（7）把推銷看成一種遊戲——一個勤奮的銷售代表會把他的工作當成一種享受。用自己真正的意誌去做喜愛的工作，而不會感到工作乏味。有時銷售代表會感到每天工作都象是探險一樣，要排除這種心理上的威脅，你需要以下兩個條件：第一要真正對自己的工作有興趣和認識客戶一般的心理。第二要有克服環境的精神，不怕日曬雨淋或更惡劣的環境。 一個銷售代表擁有以上的條件，他會感到工作容易，同時他將會結識到很多朋友。交遊廣闊是工作的本錢，平易近人也是無往而不利的交際手腕。相反的，性情急躁永不能成為一個良好的銷售代表。
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