某大型集團營銷手冊(doc 40頁)

某大型集團營銷手冊目錄：
一、形象禮儀
二、素質培養
三、心理學
四、推薦產品技巧
五、處理顧客投訴技巧

某大型集團營銷手冊內容提要：
一、服飾儀容
（一）服飾
1．服裝
整潔、挺刮、無破損、無揉皺、無丟扣，並扣好扣子；
正式場合男士穿西裝，須同質、同色，必係領帶，必穿皮鞋。
正式場合女士可以穿色澤高雅、款式大方的西裝套裙或旗袍或連衣裙；
工作場所不著奇裝異服；
個人的修養、審美、情趣是以服飾穿著的小節上體現。
2．鞋子
擦拭光亮、清潔、無破損、不得穿拖鞋；
正式場合皮鞋的顏色須與服飾相配。
（二）精神麵貌
1．麵部
?保持麵容清潔、常修麵；
?男士不留胡子、大鬢角；
女士不可濃妝豔抹，要化淡妝。
2．頭發
保持清潔、美觀、大方、無異味。
3．指甲
?幹淨、修剪整齊、不留長指甲和塗指甲油。
(三)穿出翩翩風度
俗話說：“人靠衣服馬靠鞍。”一個人的穿著打扮能直接反映出他的修養、氣質和情操。它往往能在他人認識你或你的才華之前表露出你是何種人物。因此，你要想事半功倍，在第一次與顧客見麵的時候，就得在這方麵下點功夫。
有人以為服飾隻要是時髦、昂貴就好，其實不一定。合適的穿著打扮不在奇、新、貴上，而在於你的穿著打扮是否與你的身份、年齡、體型、氣候、場合等相協調。正如著名哲學家笛卡爾所說，最美的服裝，應該是“一種恰到好處的協調和適中”的服務。
1、服飾應該適合年齡
2、服飾應該適合形體
3、服飾應該適合氣候
4、服飾應該適合場合
5、注意著裝的細節

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