做個明智達理的客服(doc 4頁)

做個明智達理的客服內容提要：
生產商總會遇見這樣的麻煩：原本合作得很好的分銷商悄悄與別的生產商發生密切關係；因為竄貨分銷商投訴此起彼伏，市場價格混亂一片；忽然不知道分銷商的想法和願望了；怎麼分銷商一下子不能適應市場競爭……這好比一個有眾多媳婦的婆婆，當這麼一個家確實不容易。妯娌間打起來，媳婦和婆婆麵和心不和，甚至反過頭來媳婦和婆婆要打起來，那麻煩就大發了。生產商如何做好分銷商的“婆婆”，真正做到“合兵一處，將打一家”？這是企業競爭的關鍵。企業的競爭很大程度依賴於關係營銷和營銷網絡（Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ａｎｄ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ Ｎｅｔｗｏｒｋ）。關係營銷是與關鍵成員（顧客、供應商、分銷商）建立長期滿意關係的實踐，以這種新型的“婆媳”關係，才能保持企業的長期業績和業務。運用正確的方法來管理客戶，這個“婆婆”也隻做好了一半；更好地幫助“媳婦”，生產商才有可能成為一個真正明智達理的“好婆婆”。
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