市場細分永不停息(doc 4頁)

市場細分永不停息內容提要：
　　通過市場細分來發現市場空白是“萬豪”的一貫做法，正是這些市場空白成了萬豪酒店成長的動力和源泉。萬豪一旦發現有某個價格點的市場還沒有被占領，或者現有價位的某些顧客還沒有被很好地服務，她就會馬上填補這個“空白”。位於亞特蘭大市的Ritz Carlton（波特曼?麗嘉酒店，現在已經被引入上海等國內城市）經營得非常好而且發展得很快，現在，該酒店甚至根本不用提自己是Marriott（萬豪）麾下的品牌。
　　“萬豪”的品牌戰略基本介於“寶潔”和“米琪林”（輪胎）之間——“寶潔”這個字眼相對少見，而“米琪林”卻隨處可見。“米琪林”在提升其下屬的B.F. Goodrich（固銳）和Uniroyal（尤尼魯爾）兩個品牌時曾經碰到過一些困難和挫折，萬豪酒店在旅館、公寓、飯店以及度假地等業務的次級品牌中使用主品牌的名字時遇到了類似的困惑。與“萬豪”相反，希爾頓飯店采用的是單一品牌戰略，並且在其所有次級品牌中都能見到她的名字，如“希爾頓花園旅館”等。“萬豪”也曾經使用過這種策略，這兩種不同的方式反映了他們各自不同的營銷文化：一種是關注內部質量標準，一種是關注顧客需求。像“希爾頓”這樣單一品牌企業的信心是建立在其“質量承諾”之上的，公司可以創造不同用途的次級品牌，但主品牌會受到影響。
　　一個多品牌的公司則有完全不同的理念——公司的信心建立在對目標顧客需求的了解之上，並有能力創造一種產品或服務來滿足這種需求。顧客的信心並不是建立在“萬豪”這個名字或者其服務質量上，其信心基礎是“旅館是為滿足顧客的需求而設計的”。比如說，顧客想找一個可以承受得起的旅館住上3、4個星期，“城鎮套房”可能就是其最好的選擇，他（或她）並不需要為“萬豪”額外的品質付費，他可能並不需要這樣的品質，而且這種品質對他而言可能也沒有任何價值。
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