說中國的亞細亞、看美國的西爾斯(doc 5頁)

說中國的亞細亞、看美國的西爾斯內容提要：
經營理念
　　亞細亞 （1）刻意成名。新生的亞細亞商場建起來之後，王遂舟便刻意往成名的路上盲奔：一是以刻意做一些別人想不到或不敢做的事來引發“轟動效應”。如每一家連鎖店開業，都搞盛大的開業儀式，著意張揚。二是做別人不敢想的事以求超常規的“震動效應”，如雇傭飛機撒彩券等。因而，開業不久的“亞細亞”便聲名鵲起，成為走在全國同行列前麵的新興企業。然而，亞細亞實際的經濟效益並不很好，即使最紅火的1992年，某月全商場的利潤也隻有20多萬元。“高銷售、低利潤”是亞細亞一貫的程式。
　　（2） 輕視業務，華而不實。王遂舟擅長宣傳、煽動、"整頓"和策劃組織大型活動，但對通過改善商品業務來提升效益的方法有著本能的忽視甚至排斥，結果使得亞細亞的業務基礎薄弱、運作混亂。例如，海南亞細亞大酒店遵循鄭州亞細亞商場的"成功模式"，提出"功夫在酒菜外，特色在禮儀中"之口號，酒菜外的功夫可謂下到了家，但在酒店業務方麵卻一塌糊塗，開業後的第二天，80％客人便對服務員大罵飯菜質量差；服務小姐上菜慢、上錯桌的現象亦屢屢發生，造成了客人的極大不滿。類似現象在亞細亞還有很多。
　　（3） 將企業的發展等同於規模的擴張。幾乎從“亞細亞”開業之日起，王遂舟就不斷地探索擴張之路：1990年向全國十幾家城市派駐辦事處、開設分公司；1991年投資270萬元，在海口開設“亞細亞大酒店”；1992年又在鄭州開辦實業公司、服裝廠、黃金、鞋帽專營店等。雖然所有的探索均以失敗而告終，但它給予王遂舟的是“愈挫愈奮”的激勵感，認為搞工廠、酒店不行，再搞幾座大商場還是可以的。
　　（4） 對供應商百般盤剝。亞細亞對顧客是無限謙讓，微笑待之，可對供應商卻十分刻薄，長期拖欠供貨方貨款，以此作為自己的流動資金。亞細亞時刻想著法子用調整櫃台、拖延結算等辦法卡壓廠家。亞細亞與供應商間的這種缺乏共興共榮基礎的關係別別扭扭維係了好多年，生意做下去固然也沒什麼，但一旦危機發生，第一個向商場踹腳的必是供應商。在以後亞細亞連鎖商場倒閉的風波中，幾乎都是因為供貨廠商發難圍堵追討貨款而造成了商場的癱瘓和崩潰。
　　西爾斯 西爾斯成功關鍵就是堅持了一個具有革命性的觀點——在適當的時候將適當的服務提供給適當的顧客，並以此作為建立企業信譽的基礎。
　　在名利方麵，西爾斯不刻意求名，而是踏踏實實在為顧客以最低的價格提供最好的商品方麵不懈努力，力圖使每一步發展都能盈利。理查德?西爾斯離開公司後，羅森沃德提出了西爾斯公司的宗旨，即公正、誠實、慷慨的對待每一位顧客，以求得到他們公正、誠實、慷慨的回報。同時還製定了經營管理的三大準則：第一，通過大宗、現款購買以保證低買低賣，但是要保證質量；第二，通過把商品的運費降至最低來減少銷售成本，但是要保證質量；第三，通過薄利多銷來增加總盈利，但是要保證質量。
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