某物業公司服務管理方案(doc 19頁)

某物業公司服務管理方案目錄：
第一章 廣州東華物業管理有限公司簡介................1
第二章 服務工作目標................6
第三章 物業管理服務組織架構設立和整體運作流程................7
第四章 質量保證措施................10
第一節 保安管理................10
第二節 清潔管理................16
第三節 綠化管理................19
第四節 宿舍管理................26
第五節 水電維修管理................29
第五章 工作人員的培訓及管理................32
第一節 人員培訓................32
第二節 人員管理................36
第六章 項目經理簡曆表................40
第七章 主要管理及服務人員一覽表................41
第八章 對各項管理指標的承諾................42
第九章 服務響應差異表................43

某物業公司服務管理方案內容提要：
為適應市場經濟的發展潮流，東華物業堅持開拓進取的企業精神。在18新利真人网 管理方麵，堅持向外吸收人才和對內培養人員雙管齊下的做法。一方麵，不斷吸納高學曆、高素質的人才充實管理層，到目前為止，大專以上學曆的員工已占到管理層人員總數的88%；另一方麵，建立完善的培訓機製，積極鼓勵員工參加內部及外部的各類專業知識培訓，培養了一大批業務能力較強、技術水平過硬的專業管理隊伍，有力地保證了公司的管理水平和服務質量的高質素。
在體製改革、完善機製的同時，公司在社會效益方麵也取得了豐碩的成果。在管理工作中一直堅持“以人為本、業戶至上”的服務宗旨及“盡心盡力，做到最好”的針量方針，通過標準化的管理、貼心的服務、良性的溝通，使得各項管理、服務工作均得到了廣大業主住戶的充分肯定。多年來的管理、服務谘詢調查統計顯示，住戶對我司的管理服務滿意率均保持在90%以上，紛至遝來的一麵麵錦旗就是最好的見證。
我司一方麵努力做好各項基本的物業管理服務工作（清潔、園林綠化、保安、公共設備設施維護等）；另一方麵我司在做好各項物業管理工作的同時，針對現代社會中人情關係淡漠，鄰裏互不關心的問題，致力營造社區文化，定期或不定期組織開展多姿多彩的社區文化活動，如：太極拳、交誼舞、大合唱、舞蹈班、粵曲、象棋、書法、美術、攝影、園藝等各類文體興趣班；進行征文比賽、釣魚比賽、象棋比賽、拖拉機比賽等；組建少年籃球隊等。通過舉辦一係列的業戶集體活動，使業戶們互相認識、互相幫助、互相團結；建立業戶間的友誼，增進業戶間的溝通；消除業戶與業委會、業戶與物業管理管理處之間的隔閡；使小區形成欣欣向榮、安居樂業的美好生活。我司還編印了社區期刊《天下一家》免費贈送業戶閱覽，讓大家共同參與到大廈的管理、服務中來，為業主、住戶營造溫馨祥和的社區氛圍。為此《南方都市報》、廣州電視台等多家新聞媒體亦對此進行了專題報道。

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