市場電話銷售管理技巧(doc 17頁)

市場電話銷售管理技巧目錄：
1、了解電話營銷和銷售對企業的重要意義
2、掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素
3、熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
4、掌握電話銷售的重要技巧和方法
5、掌握通過電話與客戶保持長期關係的要領
6、學會解決電話銷售中各種問題的技巧簡介

市場電話銷售管理技巧內容提要：
1．成本高
公司的銷售成本比較高。根據調查，一個成熟的需要麵對麵地去跟客戶交流的銷售人員，他的成本是一個非常成熟的電話銷售代表成本的4～5倍，所以通過比較可以明顯地看出使用銷售人員的成本是比較高的。
2．資源的配置不合理
這種資源的不合理配置體現在兩個方麵：①客戶資源的不合理配置；②銷售人員資源的不合理配置。其實這些資源的不合理配置的最終結果都會給企業帶來管理效率的下降和成本的提高。
3．客戶資源的風險
客戶資源的風險與客戶關係是相結合的，因為從上文的案例中可以看出，一位成熟的銷售人員，公司50%以上的客戶資源都在他的名下，而公司又沒有一套客戶關係管理係統去很好地管理這些客戶。如果這位銷售代表離職，對公司所造成的風險是非常高的。現在很多公司都是通過客戶關係管理係統來改變這種現狀的。

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