銷售管理基本知識禮儀(ppt 24頁)
銷售管理基本知識禮儀(ppt 24頁)內容簡介
銷售管理基本知識禮儀目錄:
一、引言
二、什麼是禮儀
三、營業員形象及待客禮儀
四、銷售過程顧客服務八個要點
五、顧客開心印象圖
六、你的語言句子運用如何
銷售管理基本知識禮儀內容提要:
作為一名營業員,你的良好形象是令顧客建立信心的重要基礎,顧客對公司的最初印象來至於同仁的禮儀服務,百貨業的興旺除了要有強有力的商品之外,還要有好的精神麵貌,優美的姿勢,出色的服務技巧,才能夠得到顧客的認可,從而使企業興旺發達。
通過加強自身修養,注重禮儀禮節,由內而外折射出的親和力和感召力,是你成功的重要條件之一。
禮儀概念:
指個人內在文化素養及精神麵貌的外在表現,包括在不同的時間、場合、地點有得體的著裝,優雅的儀態,落落大方的舉止,彬彬有禮的談吐,親切友好的態度等豐富內容。
1、禮(儀)表
(1)統一著裝 ― 統一著裝、佩戴名牌
(2)穿著得體 ― 保持整潔、合體
(3)適當修飾 ― 麵部清潔、頭發整齊、略施淡妝、男士不留胡須,女士不留長指甲崗前檢查 ― 以上內容以外加上自我的精神、心態、規範儀容。
2、服務用語
(1)使用普通話――提升到標準化、學點地方方言、簡單的外語
(2)講究文明用語――重視語言修養、 有損人格和自尊心的話不講、語氣和藹可親、表達簡明、用語 得體大方
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