店鋪管理全套手冊(doc 32頁)

店鋪管理全套手冊目錄：
第一章員工守則
第二章店鋪管理製度
第一節 員工行為規範及處罰
第二節 出勤時間及考勤時間的規定
第三節其它處罰規定
第四節 員工獎勵
第五節顧客預定貨品及團購
第六節 售後服務
第八節會員卡的使用規定
第九節 電腦使用規定及硬、軟件處理辦法
第十節 店鋪物品賠償
第十一節購物袋的使用規範
第三章 收銀台管理製度
第一節 收銀台工作流程
第二節收銀台的規章製度
第四章貨品管理
第一節進貨
第二節出貨
第三節 丟失貨品認定
第五章店長工作流程
第六章員工銷售流程
第一節迎接顧客
第二節 介紹貨品
第三節 說服顧客
第四節 收銀服務
第五節 附加推銷
第六節 送客致謝
第七章 店鋪人員任用及淘汰製度
第一節 招聘流程
第二節 工資標準
第三節 店鋪押金規定
第四節福利

店鋪管理全套手冊內容提要：
為了實現對企業員工的科學管理，以維護工作、生活的正常秩序，切實保障員工優化、高效、務實的進行工作，員工必須遵守國家和地方的法律、法規，愛護公共財物，學習和掌握本職工作所需要的專業技能，團結協作，完成工作任務。提高自身修養，做到誠實守信，增強主人翁意識，維護公司榮譽，保證企業奮鬥目標的實現，本著公開、公平、公正的原則製定本員工行為守則。
第1條 公司員工要團結友愛、相互尊重，同事間要通力合作、和睦相處，言行要謙遜、誠實、守信，不得無中生有製造或散布消極言論，損壞公司或同事的聲譽；
第2條 堅決服從上級領導，立足本職，明確本職職責，恪盡職守。如對領導安排的工作有不同見解，應提前與領導進行正麵溝通，不得有抵觸情緒；
第3條 要樹立起高度的責任感和正義感，工作上互相監督共同進步，對不良現象，在有事實依據的基礎上及時向上級彙報；
第4條 按時上下班，嚴格執行公司的考勤管理製度；
第5條 上班時間應認真工作，不做與工作無關的其他事務；
第6條 工作時，不接打非業務性電話，接業務性電話時應盡量縮短溝通時間；
第7條 辦公區域及辦公時間內不允許飲食、吸煙；
第8條 與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動；
第9條 未經上級允許不得私自進入上級辦公室， 未經他人同意，不得私自翻閱他人文件材料，
第10條 辦公區域及倉庫重地，非本部門工作人員許可，不得隨意進出；

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