某物業公司客服操作手冊(doc 32頁)

某物業公司客服操作手冊目錄：
第一章 客服中心儀容規範
一、員工日常行為規範
二、前台接待員日常行為舉止
三、辦公室人員日常行為舉止
四、辦公環境要求
第二章 客服各崗位職責和工作標準
一、客戶服務中心職責
二、客服主管崗位職責和工作標準
三、前台接待員崗位職責和工作標準
四、區域管理員崗位職責和工作標準
五、行政內勤員崗位職責和工作標準
六、收費員崗位職責和工作標準
第三章 客服部各項工作操作手冊
一、業主接待工作標準作業手冊
二、業主投訴處理標準作業手冊
三、回訪管理標準作業手冊
四、信息傳遞標準作業手冊
五、社區文化活動組織實施標準作業手冊
六、裝修現場管理標準作業手冊
七、空置房屋管理標準作業手冊
八、鑰匙委托管理標準作業手冊
九、業主報修標準作業手冊
十、物業管理處宣傳作業手冊
十一、有償服務管理作業手冊
十二、辦理房屋交接手續

某物業公司客服操作手冊內容提要：
員工日常行為規範：
員工的儀表、舉止、行為直接影響公司整體的對外形象。為了將公司的服務理念及時的傳遞給每一位客戶和業主，形成良好的購買體驗和良好的業主感受,同時使每一位員工不斷提高自身的素質與修養，公司製定了一係列行為規範，期望公司所有員工能夠嚴格遵守，共同塑造一個良好的企業形象
進入崗位：
員工每天應提前10分鍾到崗，做好如下準備：換著工作服，佩帶員工工號牌/工作卡，檢查衣、帽、鞋是否整齊、得當，檢查辦公用品或工具是否齊全，以飽滿的精
神狀態進入工作崗位
進入崗位後，應首先檢查工作環境及設備是否正常，查看有無他人留言。輪班員工應仔細查看上一班值班記錄，與上一班人員做好工作交接。考慮當天有哪幾件重要工作，如何處理，必要時記錄下來，並及時完成
午休時間員工可以就餐和休息，但此時間段內如有客戶接待工作，仍要照常進行，不得影響工作

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