某房地產售樓部銷售管理製度(doc 55頁)

某房地產售樓部銷售管理製度目錄：
一、銷售現場管理架構
二、崗位職責
1．項目經理
2．銷售主管
3．銷售主管助理
4．銷售員
三、售樓部日常管理規範
1．售樓部工作規範
2．售樓部行為規範
3．客戶接待管理辦法
4．售樓部客戶登記管理辦法
5．售樓部客戶來電、來訪接待規範
6．客戶投訴處理規定
7. 項目結束控製規定
8．售樓部考勤及請/休假製度
9. 發牌製度
10．例會、培訓及文化活動
11．考核製度
12．報表製度
四、售樓部銷售管理辦法
1. 銷控管理辦法
2. 預留單位管理辦法
3. 客戶欠款催繳辦法
4．項目結束操作細則
5. 客戶撻訂管理辦法
6. 客戶特殊申請管理辦法
7. 客戶簽約和收樓管理辦法
五、銷售管理流程
1．客戶接待流程
2．客戶跟進流程
3．客戶成交流程（臨時合同）
4．簽訂商品房買賣合同流程
5．按揭流程
6．收樓流程
7．辦證流程
8. 銷售流程中各不同事件處理流程
1）更名流程
2）換房流程
3）退房流程
4）突發事件處理流程
六、表格

某房地產售樓部銷售管理製度內容提要：
製定銷售計劃：
根據年度、季度銷售計劃任務每月月底預先編製售樓部下一月（或季度）銷售目標，並及時上報項目部及銷管部，與項目經理落實階段售樓部銷售目標。
培訓：
製定階段售樓部培訓計劃，並上報項目部，與項目經理商討並形成最終培訓計劃。
負責對售樓員實施日常培訓和指導，組織階段培訓（或邀請其他相關專業人士培訓），提高售樓員的銷售技巧及專業素質，同時鼓舞售樓員士氣，形成銷售能力強凝聚力大的銷售團隊，創造最佳銷售業績。
促成
成交促成，隨時掌握售樓部意向客戶情況，協助售樓員對意向客戶進行分析，提出成交建議或直接促成。
簽約促成，簽訂正式合同時，現場幫助售樓員解決客戶關心猶疑的問題，讓客戶順利簽約；或就客戶的合同條款問題提供解決建議，並按相關流程上報項目經理直至甲方負責人，征得同意後，促使客戶簽約。
交樓促成，交樓時，現場幫助售樓員解決客戶關心猶疑的問題，讓客戶順利收樓，或就客戶問題提供解決建議，並按相關流程上報項目經理直至甲方負責人，征得同意後，促使客戶收樓。

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