銷售技巧、接訪禮儀規範培訓(ppt 41頁)

銷售技巧、接訪禮儀規範培訓目錄：
第一部分：售樓人員行為準則
第二部分：電話接聽及客戶來訪接待技巧
第三部分：銷售人員的溝通技巧及談判技巧
第四部分：銷售過程應對策略
第五部分：銷售中常見的問題及解決辦法
第六部分：銷售人員的禮儀培訓

銷售技巧、接訪禮儀規範培訓內容提要：
售樓人員行為準則：
工作態度
服務態度
行為舉止
售樓人員行為規範
現場客戶接待準則
個人衛生製度
電話接聽及客戶來訪接待技巧：
客戶進門，每一個看見的人都要主動上前迎接，並彬彬有理地說“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。
銷售人員應立即上前，熱情接待。
幫助客人收拾雨具、放置衣帽等。
通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解所來的區域和接受的媒體。（了解客戶基本信息）
注意事項：
銷售人員應儀表端正，態度親切。
接待客戶一般一次隻接待一組，最多不要超過兩組。
若不是真正的客戶，也應該注意現場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。
不管客戶是否當場決定購買，都要送客到售樓處門口。

..............................