某項目營銷管理手冊(doc 35頁)

某項目營銷管理手冊目錄：
一．組織架構.....................3
二．銷售中心各人員職責.....................4
1．銷售中心現場經理職責.....................4
2．代理公司現場銷售主管（代理主管）職責.....................4
3．代理公司認購管理員及合同管理員職責.....................5
4．銷售人員職責.....................6
三．銷售人員入場.....................7
1．入場資格確認.....................7
2．入場流程.....................7
3．培訓.....................7
4．考核.....................9
四．日常管理流程.....................10
1．認購基本流程.....................10
2．簽約基本流程.....................11
五．現場管理守則.....................12
1．考勤管理.....................12
2．銷售人員行為規範.....................13
3．聯合代理相關製度.....................16
4．處罰條例.....................19
5．獎勵規定.....................21
六．銷售流程.....................22
1．流程圖.....................22
2．銷售控製流程細則.....................23
3．相關表格填寫.....................24
七．其它流程.....................24
1．換房流程.....................24
2．退房流程.....................25
3．轉名流程.....................25
4．特殊折扣申請流程.....................26
5．付款方式變更申請流程.....................26
八．銷售管理係統操作.....................27
1．代理公司相關權限及要求.....................27
2．開發商現場管理人員權限及要求.....................27
3．部門後台管理和統計管理.....................28
4．各類操作人員的統一要求.....................28
5．處罰措施.....................29

某項目營銷管理手冊內容提要：
項目現場銷售中心由保利地產（南京地區）、A地產代理公司及B地產代理有限公司共同派員組成。
項目銷售中心現場設置發展商現場經理一名，負責日常銷售中心的各項管理事務，對營銷部主管經理負責。後台設置財務人員一名，負責對銷售中心內的票據及現金流進行管理。各代理公司現場派駐銷售經理各一人，負責本公司日常的現場各項管理事務，對發展商現場經理負責。
各代理公司按照雙方簽訂的代理合同及發展商要求派駐相應數量的銷售人員。為處理代理公司主管因不在場時的各項主要事務，各代理公司指定一人為臨時代理主管，處理代理公司主管的一般事務。
銷售中心現場經理職責
1)配合項目策劃，統籌整個項目的現場銷售運作；
2)指導、監督現場各代理公司的日常管理的工作；
3)協調現場各代理公司、物管公司、公司各部門之間的溝通與協作工作；
4)協助製定銷售的培訓方案，對銷售人員不定期進行銷售培訓；
5)統計、分析、評估項目的銷售狀況、業績，及時與項目策劃人員進行溝通；
6)現場銷售過程中所遇到涉及銷售折扣的申請、付款方案、客戶的轉房、轉名變更申請，兩代理公司銷售的問題處理；
7)認購書的審核，明源係統的數據審核鎖定，認購書存檔，製作電子台賬；
8)現場各銷售印刷資料的管理；
9)客戶簽約管理，包括：簽約監控、簽約流程管理、簽約合同管理、合同備案及按揭辦理監控，每周提交簽約數據統計表；
10)客戶回款監控，連同財務部對按揭合同的回款進行監控及彙報，每周提交回款統計表；
11)認購書的發放及回收；
12)各種資料的歸檔、整理。

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