某樓盤銷售部管理手冊(doc 30頁)

某樓盤銷售部管理手冊目錄：
1、圓緣雅居銷售部員工守則
2、圓緣雅居銷售部職業規範
3、銷售部人員分工及工作職責
4、所選建材及交屋標準
5、接待流程
6、簽約流程
7、按揭貸款
8、住房公積金貸款
9、入住費用一覽表
10、統一說詞
11、.................

某樓盤銷售部管理手冊內容提要：
圓緣雅居銷售部職業規範：
為規範銷售部工作人員的職業行為，培養良好和職業素養，有力促進銷售，完善公司的社會形象，特製定以下規定：
1．接聽電話時，必須使用標準語，如“您好，圓緣雅居”。
2．接待客戶，需迎至售樓處門前，並致問候語“您好”：待客戶落座後，為客戶倒水，再坐下，禮貌詢問客戶要求：如一批客戶較多，一時無法安排座位時，應向客戶表示歉意，取得客戶諒解。
3．銷售人員要按照排定好的順序接待，每一次接待完客戶要立即把桌凳複位，以及清潔台麵衛生。
4．對每一位看房客戶，售樓前台業務人員都應該熱情接待，詳細介紹項目情況，做到有問必答：不得以衣帽取人，不得對不購房的人員有任何輕視態度。
5．不得在工作現場化妝、吸煙、吃零食、看書、讀報、大聲喧嘩：保持現場整潔、有序和嚴謹，給客戶以良好的第一印象。
6．在通道或房門等較窄處遇見客戶，必須側身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走。
7．與客戶告別時，目送客戶離開，必要時為客戶打開車門。
8．如與客戶在業務上有意見分歧時，應保持冷靜，禮讓和理智的態度，先安定客戶情緒，然後及時與有關人員進行溝通，了解情況，統一對外口徑。不得與客戶銀爭吵，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進行任何不禮貌的評價。
9．與客戶進行售樓、催款和入住等業務時，必須嚴格維護客戶的隱私權。
10．在接待客戶時，應熱情接待，但不得泄露公司經營機密，不得將公司內部文件外傳。

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