數據挖掘在客戶關係管理中的作用(ppt 37頁)

數據挖掘在客戶關係管理中的作用目錄:
一、客戶關係管理
二、數據挖掘在客戶關係管理中的應用
三、SPSSClementine針對CRM的數據挖掘解決方案

數據挖掘在客戶關係管理中的作用內容提要：
為什麼要進行客戶關係管理：
客戶關係管理的提出是伴隨著產品極大豐富、買方市場形成而產生的——從“客戶得到的就是他們所想要的”到“客戶得到他們所想要的”的演變
CRM的核心是“了解他們，傾聽他們”
CRM的目標可以概括為“吸引潛在客戶進入，提高現有客戶滿意度和忠誠度，降低客戶流失”
客戶關係管理（CRM）的兩個層麵
操作型CRM：方便與客戶交流，簡化操作流程
分析型CRM：了解客戶
客戶關係管理的好處：
使獲得客戶的成本更低
減少銷售成本
更高的客戶創利能力
提高客戶的保留度和忠誠度
評估客戶的創利能力
信息技術的角色：
信息技術的發展使客戶關係管理有了技術上的保證
客戶關係管理中的關鍵性信息技術主要包括：
1、數據庫和數據倉庫技術
2、數據挖掘技術

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