以客戶為中心的電話銷售流程(doc 40頁)

以客戶為中心的電話銷售流程目錄：
1、客戶的決策心理過程分析
2、兩種不同的電話銷售模式　
3、從企業的角度來看電話的銷售流程
4、客戶管理的Ｆｕｎｎｅｌ係統
5、製訂ＯｕｔｂｏｕｎｄＣａｌｌ計劃

以客戶為中心的電話銷售流程內容提要：
人員要做的工作就是去進一步地明確客戶現在的需求，這裏麵其實有兩種情況：
客戶的需求是自己明確起來的。
銷售人員逐步去引導客戶，讓客戶意識到他的需求的存在。
如果客戶的需求是由你自己一步一步的引導出來，是你使客戶產生了要去改變現狀的想法，而且決定要購買，這時即使麵臨競爭，你的競爭優勢也會非常非常的強。
以交易為導向的銷售模式
以交易為導向的銷售模式是在客戶已準備去選擇時，銷售人員開始介入客戶，比如，銷售人員打電話過去，然後問客戶現在有沒有采購計劃，如果有，就開始跟客戶交談；如果沒有，就去另找其它的公司。
有些產品是適合交易式的，因為這些產品本身價值都比較低，購買產品僅需幾百元甚至幾十元。為了這很少的幾十元，跟客戶保持一個長期的接觸對企業來講肯定是不適合的，所以應盡可能地把企業的產品品牌樹立好，去積極地吸引那些目標客戶主動地打電話進來。

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