房地產銷售管理操作全程概述(doc 78頁)
房地產銷售管理操作全程概述目錄：
一、總則.............2
二、計劃管理.............4
（一）、銷售年度計劃.............4
（二）、銷售月度計劃.............4
附件1： 年 月度銷售收入計劃表.............5
(三)、營銷費用計劃.............5
附件2 ： 年 月月度銷售費用資金需求計劃表.............6
三、營銷推廣管理.............7
（一）、銷售策劃及推廣程序和內容.............7
附件3：推介會操作辦法.............11
附件4：認購與開盤活動規則.............12
附件5：樣板房布置要點.............13
附件6：樓書製作要點.............14
附件7：房展會參展辦法.............14
附件8：房地產新聞發布會.............15
(二)、價格策略及項目銷售定價辦法.............15
附件9：商品房銷售窗口表(報物價局備案用).............17
（三）、廣告媒體發布及評價辦法.............２０
附件10：廣告信息反饋彙總.............２１
（四）、房屋交付標準的確定辦法.............２２
(五)公關危機應對原則.............２２
四、銷售手續的辦理.............２３
（一）樓盤案名的確定及地名辦的批準.............２３
(二)房屋銷售預測量辦法及誤差處理辦法.............２３
(三)《商品房銷售許可證》的辦理.............２４
(四)按揭抵押收件的辦理.............２５
（五）、商品房價格備案辦法.............２５
附件11：住宅商品房價格申報表.............２６
(六)、外銷許可證的辦理及外籍人士購房辦法.............３３
五、案場現場業務管理.............３３
（一）、案場行為規範.............３３
附件12：客戶留言表.............３７
附件13：到訪征詢單.............３７
附件14：客戶來電登記表.............３７
（二）、簽約、蓋章與收款的相關規定.............３８
附件15：預購登記表.............４０
附件16：認購登記表.............４０
附件17：簽約登記表.............４０
附件18：公司關係戶購房登記表.............４１
附件19：《認購書》.............４１
附件20：《南京市商品房買賣契約》範本.............４１
（三）、例會規定.............４２
附件21：一周情況報表.............４２
（四）、 案場處罰辦法.............４５
銷售過失和銷售事故的種類.............４５
銷售過失和銷售事故的處罰方式.............４６
（五）、銷售培訓及考核辦法.............４６
(六) 銷售員手冊相關內容.............４７
六、市場信息管理.............４８
（一）、市場調查製度.............４８
附件22：個人調查表.............４９
（二）、客戶信息管理製度：.............５１
七、售後服務管理.............５１
（一）、鑒證契約辦法.............５１
（二）、鑒證後契約更名（一次性付款、按揭更名）.............５１
（三）、按揭貸款.............５２
（四）、二證辦理.............５４
（五）、納稅申報程序.............５７
（六）、退稅申報程序.............５７
（七）、工程變更與設計變更處理辦法.............５７
附件24 工程變更彙簽表.............５８
（八）、現場投訴處理辦法.............５９
附件：客戶投訴受理登記表.............６１
（九）、銷售台帳管理及資金回籠製度.............６３
（十）、公司網站及網絡維護製度.............６３
（十一）、物業交接製度.............６４
附件26：交房通知書.............６５
（十二）、客戶關係維護管理製度.............６９
附件27：項目業主回訪統計表.............６９
八、樹立公司全員全過程營銷理念和品牌戰略管理的製度.............７０
附件28： 部門工作交接單.............７１
附表29：部門工作交接單.............７１
附表30 ：部門工作交接單.............７３
附表31： 部門工作交接單.............７４
附件32： 客戶信息反饋表.............７４
九、與營銷代理公司的工作銜接辦法.............７５
附件：地產俱樂部章程.............７６
房地產銷售管理操作全程概述內容提要：
資金快速回籠，製定本銷售管理製度。
1.依據國家、省、市關於房地產開發經營企業從事房屋銷售的法律、法規、條例、辦法等規定去開展公司的銷售工作。
2.製定、執行、落實公司年度銷售計劃和項目銷售計劃，安排全年度樓盤開發項目的銷售計劃和項目推廣計劃，實施公司品牌戰略，認真、及時、合理、創新性地做好策劃、廣告、價格等工作並進行效果分析，以促使工作的不斷提高。
3.嚴格案場管理，做到管理嚴格、作業規範、工作細致、分工明確、做事有序、獎罰分明，逐步建立一支高效、團結、幹練的銷售隊伍。
4.加強對銷售合同、資金、公司印章的安全管理，避免發生損失，並根據公司資金的要求及銀行的相關規定，及時聯係、協助銀行辦理客戶個人按揭貸款的審批手續，以加速資金回籠。。
5.及時收集市場信息、政策信息，為公司決策和銷售工作提供支持；多途徑收集、管理、利用好客戶資源，促進銷售的快速進行，同時不斷分析客戶形態，為項目進一步營銷和樓盤的策劃提供現場第一手資料。
6.銷售過程中，做好客戶服務。認真友好地聽取、處理業主的投訴；對業主提出的變更申請，按相關操作程序給予辦理；房屋交付時，做好竣工房產麵積測量並組織實施房屋交付工作。按合同承諾配合業主辦理房產交易過戶和兩證手續，條件許可的情況下，為業主代辦房產證和土地證。
7.通過客戶俱樂部等形式通過多種途徑加強與客戶聯係，擴大公司影響，樹立良好的口啤，增強公司的品牌形象和促進銷售的快速進行。建立公司銷售網站，提倡網上看房，增大客戶知名度，製定網站管理辦法，維護項目以及公司的品牌形象。
8.在全公司強化全過程營銷的理念，不同部門、各個崗位樹立營銷的意識。
9.根據樓盤的情況，選擇有經驗、創新能力較強的專業策劃營銷代理公司，並對此進行監控，共同實現公司項目的營銷目標。
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