某房地產公司售樓部銷售管理係統(doc 65頁)

某房地產公司售樓部銷售管理係統目錄：
序 言…………………………………………………3
第一章 項目銷售前期工作…………………………………………………4
第一節 銷售案場人員整合 …………………………………………………4
（一）人員編製
（二）崗位職責
第二節 項目銷售道具…………………………………………………7
（一）各種批文
（二）樓盤介紹道具
（三）案場功能分區及布置
（四）樣板房
（五）項目宣傳資料
（六）銷售資料
（七）辦公用品
（八）製服
第二章 項目銷售中期工作 ………………………………………………8
第一節 銷售管理流程 ………………………………………………8
（一）接待流程
（二）認購流程
（三）更名換房流程
（四）退房流程
（五）簽約流程
（六）按揭流程
第二節 內部管理流程…………………………………………………14
（一）工作聯係流程
（二）傭金結算流程
（三）突發事件處理流程
（四）客戶投訴處理步驟
第三節 案場操作規範…………………………………………………19
（一）來電來訪接待規範
（二）控台作業執行規範
（三）案場衛生執行規範
第四節 案場管理各類表單…………………………………………………22
第三章 項目銷售後期工作…………………………………………………44
第一節 售後服務…………………………………………………44
（一）交房流程
（二）備案登記流程
（三）產權證書辦理流程
第二節 結案報告 …………………………………………………48
第四章 案場管理製度 …………………………………………………49
第一節 人員管理製度…………………………………………………49
第二節 禮儀行為規範…………………………………………………55

某房地產公司售樓部銷售管理係統內容提要：
人員編製
1、銷售專案經理
2、高級銷售員
3、銷售專案助理
4、銷售員
5、客戶服務
6、保安
7、保潔
銷售專案經理：
案場人員日常管理。
案場銷售管理。
召開每日業務分析會議。
銷售合同審核。
培訓下屬員工。
業主及部門間、上下級溝通。
銷售工作情況彙總與彙報。
工作進度安排。
協調公司與業主結傭。
廣告媒體建議。
公司相關精神的傳遞及灌輸。
業務銷售計劃/思路擬定。
根據實際情況調整銷售計劃及策略。
參與案場員工人事管理（如：選、用、留等），切實做好員工思想工作保持良好的團隊穩定性。

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