如何平息客戶投訴(ppt 43頁)

如何平息客戶投訴目錄：
1、顧客為什麼會不滿？
2、你如何平息顧客的不滿
3、處理客戶不滿常見的錯誤行為
4、處理客戶不滿常見的錯誤行為
5、不滿的顧客想要什麼？
6、你應該怎樣做？投訴處理原則
7、如何讓憤怒的顧客冷靜下來
8、掌握投訴處理的技巧

如何平息客戶投訴內容提要：
客人投訴的原因：
服務質量的問題
規章製度的問題
服務技能、服務態度
管理的問題
承諾不兌現問題
自身情緒問題
顧客為什麼會不滿？
她的期望沒有得到滿足；
他此前對某人或某事心存不滿；
她很累，壓力很大，或遇到了不順心的事；
他覺得你或你的同事對他粗魯、不禮貌或態度不好；
她得到了不客氣的答複，沒給麵子她；
他的事情做得不正確時受到了批評或嘲弄；
你或你的同事對他作了某種承諾沒有兌現；
她受到了盤問；
你沒有受過足夠的工作培訓來迅速準確地處理他們的問題。

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