顧客管理程序概述(doc 8頁)

顧客管理程序概述目錄：
1.目的
2.範圍
3.職責
4.定義
5.內容
6.相關文件及表單

顧客管理程序概述內容提要：
職責：
3.1業務部:負責對客戶關係進行管理、客戶滿意度調查與評審。
3.2品質部：負責主導對客戶投訴進行處理。
3.3物控部：負責對客供物料進行管理。
定義
4.1客戶投訴：所有由客戶對有關產品的特性、品質、服務相關事項的書麵、口頭、電話或E-mail等之投訴；
4.2顧客滿意度：顧客對預定要求己被滿足的程度的感受；
4.3客戶關係管理（CRM）：是指把客戶與公司的關係進行的管理，管理的目的是增進與客戶的關係，發展更多的忠誠客戶
5.1.1客戶提供品進料的控製
5.1.1.1物控部據客戶提供品之料號、品名和規格等進行數量的點收，並據實收
數量辦理入庫手續。
5.1.1.2物控部相關人員點收後，將物料擺放指定地點，品質部IQC依《來料檢
驗管理流程》進行檢驗並做好檢驗標識，物控部相關人員依品質部之判
定將不合格品置於暫放區。

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