營銷部人員管理作業指南(doc 11頁)

營銷部人員管理作業指南目錄：
1、目的
2、適用範圍
3、職責
4、作業內容
5、相關文件

營銷部人員管理作業指南內容提要：
基本紀律：
1、員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得客戶的信任；
2、職員應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞營銷部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。
3、工作時間內不允許打私人電話，確實有事打電話應做到長話短說，不能超過三分鍾；
4、對於未經授權之事，不得擅自答應客戶之要求；
5、未經公司許可，任何人不得修改合同條款。
6、認購書、商品房買賣合同、貸款合同簽署完畢後，必須認真錄入客戶的所有資料。
7、在未經經理審批前，不得隨意更改、增加、刪減業主名或轉換單元。
8、在未經經理審批前，不得隨意更改樓宇的售價或折扣。
9、置業顧問在成交後，對客戶要及時做好跟蹤催款及簽約工作，對到期應收未收款及到期未
簽約超過3天應及時總結彙總，並交主任處進行及時跟進。

..............................