最新全麵顧客優質服務方案(ppt 124頁)

最新全麵顧客優質服務方案目錄：
一、顧客滿意經營的真諦
二、建立高效的服務團隊
三、顧客滿意度測量方法
四、有效處理顧客的抱怨與異議

最新全麵顧客優質服務方案內容提要：
設計服務體係：
全體管理人員的參與：自上而下。
熟知你的顧客。
設計服務質量的操作標準。
聘用、訓練好的服務人員。
獎勵服務質量方麵取得的成績。
接近你的顧客。
為持續改進為努力。
如何記錄留言：
從積極的方麵解釋你的同事不在的原因。
在詢問打電話的人的姓名之前，先告訴他要找的人不在。
若可能，說出你同事回來的大概時間。
應主動為顧客留言：顧客的姓名/電話號碼/解釋顧客打電話的原因/顧客打來的時間及日期/顧客要聯絡的那個人的姓名。

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