服務目標市場的選擇與服務差異化的途徑(ppt 33頁)

服務目標市場的選擇與服務差異化的途徑目錄
第一節 服務市場細分
第二節 服務目標市場選擇
第三節 服務定位
第四節 服務差異化的途徑

服務目標市場的選擇與服務差異化的途徑內容提要：
市場細分的概念和意義：
概念：
識別和劃分不同需求顧客群的活動。
市場細分的理論基礎是需求的異質性
市場細分對服務企業的意義
可以發現市場機會，避免服務企業因盲目投資造成的資源浪費
有助於企業通過產品差異化建立競爭優勢
有利於促進顧客的滿意與忠誠。
服務市場細分的方法：
平行細分法
選擇一個細分變量，再分出若幹個檔次。運用這種方法，可以把一個整體市場細分為幾個平行的子市場，而細分後的子市場數，則等於這個標準的檔次數
交叉細分法
按兩個變量細分市場。使用這種方法細分後的市場數目是兩個細分標準檔次的乘積
立體細分法
所用的細分變量是三個，每個變量又可以再分若幹個檔次。用這種方法細分後的子市場數等於各個變量檔次的連乘積。

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