實行客戶經理製的組織架構與條件(ppt 22頁)

實行客戶經理製的組織架構與條件目錄：
1、客戶經理製產生背景
2、推行客戶經理製度的意義
3、實行客戶經理製的組織架構
4、實行客戶經理製的條件

實行客戶經理製的組織架構與條件內容提要：
產品（業務）導向與客戶導向比較：
以業務為導向：
1、客戶麵對多個業務部門，分別辦理各項業務，付出較高的交易成本。
2、每種業務自定價格和服務內容。
3、決策和資源配置分散
4、銀行與客戶的關係 缺乏連續性
5、重視單項產品技術，與客戶溝通較少。
6、各部門，協調性較差。
以客戶為導向：
1、固定的客戶聯係界麵，向客戶提供一攬子服務。
2、各部門相互協調，以綜合效益進行產品定價。
3、決策和資源配置集中，挖取客戶關係的整體價值。
4、旨在建立長期戰略上的銀行關係
5、更關心客戶需求，目的性更強
6、各部門以客戶服務部門為中心，容易形成較強的團隊精神

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