促銷員的技巧與藝術(doc 26頁)

促銷員的技巧與藝術目錄：
一、促銷員工作的重要性
二、優秀促銷員應具備的基本素質
三、促銷員行為規範
四、促銷的技巧與藝術
五、促銷案例講解

促銷員的技巧與藝術內容提要：
售後服務處理規範：
1、對購買後的回頭谘詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答。
2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋。
　 3、確因本公司的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對於用法不當引起的，應悉心講解，並表示歉意。
4、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，並表示歉意，（若企業允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行；處理後需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司。
5、問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，並馬上向業務主管或其他上級彙報。
6、業務主管必須迅速核定事實，與顧客取得聯係（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達成初步諒解；注意不可拖延，以防事態擴大。

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