某企業新產品推廣與終端現場促銷(ppt 68頁)

某企業新產品推廣與終端現場促銷目錄：
一、品牌高端取義售點終端取利
二、現場銷售工作的素質與原則
三、銷售服務的5S原則
四、促銷員工作的基本職責
五、對促銷員的儀容儀表的基本要求
六、了解顧客的心理和購買過程
七、麵對顧客的抱怨
八、銷售現場管理
九、《市場推廣手冊》撰寫

某企業新產品推廣與終端現場促銷內容提要：
處理顧客抱怨的技巧及注意點：
積極主動地道歉，用“非常抱歉”、“真是對不起”等語句來表達歉意，化解顧客的怒火和怨氣。
盡早了解顧客的希望和要求，以便作出相應的解決方案。
麵對情緒強烈的顧客，要自己穩定情緒，請顧客冷靜，或請主管領導出麵與顧客溝通。
在與顧客溝通中，勸說的語氣要委婉，不能讓顧客沒麵子。
不要把自己當局外人，不要以無辜者的形象出現，要為他的利益著想。
顧客的過失造成的問題，也不要指責顧客，但要說明問題出現的原因，在此基礎上，仍然要為顧客解決困難。
不該說的話：“這種問題你都不懂？”、“誰讓你要買最便宜的呢？”、“我們的產品從來沒有這樣的故障。”、“質量好不好我怎麼知道？我隻管賣，不管別的。”、“維修不是我的事，你找服務部去。”“影碟機都這樣。”、“你不要太挑剔了。”“這也是毛病？”等等。

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