店鋪運作流程及其管理(doc 15頁)

店鋪運作流程及其管理目錄：
一 總則
二 店鋪構架
三 崗位職責
四 運作流程
五 售後處理
六．獎懲製度

店鋪運作流程及其管理內容提要：
介紹內容：服飾的麵料、顏色、款式、流行性、消費層麵、搭配、品牌服飾介紹“三通”：
一通：精通本店售賣服飾優、缺點、賣點與維護保養。
二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態對待顧客，體現真誠、大方，並注意技巧。
三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導。
注意：①不宜站在顧客身後與側後方介紹，應在正前方或側前方。
②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留於某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談論服飾；請營業員推薦時。
③介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。
④介紹服飾時不要用極端的形容詞，讚詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯。
⑤不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態度。
試穿服務：
無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。
注：為較準確地為顧客找到合適的褲子，必須先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不合適的要視一次不合格服務。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。
試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當的評價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。

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