銷售技巧實用培訓知識(ppt 52頁)

銷售技巧實用培訓知識目錄：
一、 OTC代表的主要職責
二、 OTC代表的主要工作流程
三、 客戶拜訪計劃
四、 目標設定原則
五、 探詢技巧
六、 聆聽
七、 處理客戶的反應

銷售技巧實用培訓知識內容提要：
聆聽：
為什麼要聆聽
1、得到信息
2、發現客戶的需要
3、獲得認可
4、采取正確行動
聆聽的正確方式：互動式聆聽
1、了解話題
2、信息不明確時加以澄清
3、關鍵問題需加確認
尋找你用得著的東西,發現共同感興趣的問題
掌握主動
關注講話者的思想
做有意義的筆記
抵禦外來幹擾
不要輕易反駁,注意敏感問題
保持開放心態,提問清楚明白
利用提問,適時進行總結,確認聆聽內容的理解.
分析詞句之外的含義
評價,挑剔講話內容而不是講話人的表達方式
經常性操練

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