電話溝通的技巧培訓(ppt 49頁)

電話溝通的技巧培訓目錄：
第一章 鈴聲一響，我就失去自我。
第二章 電話技巧=明確流程+注重細節
第三章 明確流程
第四章 注重細節

電話溝通的技巧培訓內容提要：
鈴聲一響，我就失去自我
當您在工作時，您在電話中給對方留下的印象將使對方
將您的表現自然而然地與公司的形象聯係起來！
（1）我是我
作為一個獨立的人，在生命歸屬的意義 ，我隻屬於我。我所做的一切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚。
（2）我不是我
在我隻屬於我的同時，我又不屬於我。因為當我打電話的時候，我代表著整個公司的形象！別人對於公司的認識是通過我來刻畫的。所以，我屬於我的同時，我更屬於公司！
電話技巧=明確流程+注重細節
本章，我們通過約翰追求嘉莉的故事，以及沙漠探險的
故事，引出了組成本書核心框架的兩大因素：明確流程和注
重細節。
（1）兩個故事
作為一個獨立的人，在生命歸屬的意義 ，我隻屬於我。我所做的一切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚。
（2）電話技巧=明確流程+注重細節

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