醫院營銷管理與市場化管理(ppt 28頁)
醫院營銷管理與市場化管理(ppt 28頁)內容簡介
醫院營銷管理與市場化管理目錄：
第一部分 醫院市場化管理背景
第二部分 醫院市場化管理目標
第三部分 醫院文化市場化
第四部分 醫院結構市場化
第五部分 服務質量市場化管理
第七部分 營銷與品牌市場化
醫院營銷管理與市場化管理內容提要：
病人滿意與服務質量：
服務質量含義
“補洞”的啟示
William Brigge試驗
“兩則電梯啟示”的啟示
服務
忠誠感的動態性：
給忠誠的顧客提供最好的服務
不斷地吸收新的忠誠
卡迪拉克與寶馬
病人補償性服務：
補償的方式
國內醫院的補救服務現狀
補償的轉換
補償的案例
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