消費者市場與購買行為(ppt 72頁)

消費者市場與購買行為目錄:
一、消費者購買行為模型
二、影響消費者購買行為的主要因素
三、購買過程

消費者市場與購買行為內容提要：
減少失調的購買行為：
有時，消費者對於各種品牌看起來沒有什麼差別的產品的購買也持慎重態度。高度介入的購買行為是又一次基於這樣的事實，即：花錢很多的產品，偶爾購買的產品和風險產品。
產品買後，消費者有時會產生一種購後不協調感覺，因為他注意到了地毯上的一些使他感到煩惱的缺點，或是聽了有關其他地毯的一些優點。於是，他開始學習更多東西，在這種情況下，營銷溝通的主要作用在於增強信念，使購買者對自己品牌在購買之後有一種滿意的感覺。
習慣性的購買行為：
許多產品的購買是在消費者低度介入，是無大差別的情況下完成的。消費者對大多數價格低廉、經常購買的產品介入程度很底。
在低度介入的產品中，消費者的購買行為並沒有經過正常的信念/態度/行為順序等一係列過程。他們並沒有對品牌信息進行廣泛研究，也沒有對品牌特點進行評價，對決定購買什麼品牌也不重視。相反，他們隻是在看電視或閱讀印刷品廣告時被動地接受信息。廣告的重複，會產生品牌熟悉，而不是品牌信念。一個購買過程就是通過被動的學習而形成的品牌的信念，隨後產生購買行為，對購買行為有可能作出評價，或不作評價。

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