店輔基本服務流程與標準(doc 36頁)

店輔基本服務流程與標準目錄：
一、 早班例會
二、 迎賓
三、 約單
四、 拍攝接待

店輔基本服務流程與標準內容提要：
下單與預約：
1、與顧客套係內容確認
（1）顧客選定套係後後，要跟顧客核實與顧客溝通和允諾的條件，將顧客已定套係內容及其金額與允諾條件要一一填寫在收費單據上。此時詢問顧客現金還是刷卡，如遇顧客不想交全款時，門市需要向顧客解釋清楚：“交全款才能享受到我們的優惠（贈品），如果分期付款的話就不能享受到”，如果顧客還是不願意可再次解釋：“我們是全國連鎖店，公司有規定需要交全款，並且我們都有正規發票提供的，您放心好了”。如果遇到強烈要求交部分款項的客人，需要告知客人會幫忙向店長申請後才能允諾分開交款，門市不能私自答應顧客要求。
（2）收據開好款項收取後，告知顧客取件時可拿發票，並填寫《拍攝預約登記表》。

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