接待不同顧客的技巧培訓(ppt 35頁)

接待不同顧客的技巧培訓目錄：
1、對顧客購買心理的綜合研究方法
2、對不同類型顧客的接待方法
3、了解顧客意圖後
4、接待顧客的方法
5、推薦商品的方法
6、商品脫銷時
7、理想的應酬語

接待不同顧客的技巧培訓內容提要：
慎重型：
這類顧客在選購材料、食品或其他商品時，都是挑挑這個選選那個，即拿不定主意的顧客。對於這類顧客，商品銷售人員不能急急忙忙地說：“您想要點什麼啊?”，而應該拿出兩種以上的商品來，以溫和的態度對比介紹。
謙遜型：
當你介紹商品時，他總是聽你作介紹，並且說：“真是這樣，對，對。”對待這樣的顧客，不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優點，而且連缺點也要介紹。例如：有的牙齒不太好的顧客購買食品，不僅要介紹某種食品味美價廉的優點，而且連“稍稍有點硬”等缺點也要一並介紹。這樣就更能取得顧客的信任。
售貨員向顧客推薦商品，大體有以下幾種要領：
售貨員要拿好商品，盡量把商品交到顧客手裏，便於顧客觀看挑選；食品一類的東西，允許品嚐的，應盡量讓顧客品嚐；像鞋和服裝一類能夠試穿的商品，應盡量讓顧客試穿—下；能夠動的商品(如兒童電動玩具等)，應讓顧客看到動態；要選出某種商品本身的兩個特點向顧客推薦介紹；一邊向顧客拿遞商品，一邊向顧客介紹商品的用途、性能等。　　

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