最新全麵顧客優質服務方案(ppt 124頁)

最新全麵顧客優質服務方案目錄：
一、顧客滿意經營的真諦
二、建立高效的服務團隊
三、顧客滿意度測量方法

最新全麵顧客優質服務方案內容提要：
內部營銷案例-迪斯尼樂園：
主管離開辦公室前往遊樂場之前，他們一定會把當天的節目表再瀏覽一次，從而確保萬一有遊客驅前問及某某活動將在何時何地舉行，可以對答如流，而非“請你去問服務人員”。
為了強化高級主管的“服務意識”，迪斯尼每年都會安排一周左右的時間，將高層主管們“下放 ”到第一線直接去麵對顧客，服務顧客，以免因其位高權重，而失去了對顧客的敏感度。
你不可以要求一個一分鍾前才剛被你痛斥一頓的員工，在後一分鍾，就馬上對顧客展現親切的笑容，並耐心地為顧客提供良好的服務。所以要顧客滿意首先應該創造良好的工作環境——迪斯尼。
銷售的最高境界：
不是設法把東西“賣”給他，而是協助他“買”到所需要的、所想要的東西。
眼睛隻看顧客口袋的“錢”，顧客遲早會離開；
眼睛隻看顧客的“心”，顧客永遠在你身邊。
“賣”到不象“賣”，在生意上建立感情的帳戶，且“存”多“領”少。

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