服務產品與品牌策略概述(ppt 150頁)

服務產品與品牌策略概述目錄：
一、 服務營銷學
二、 服務市場
三、 服務消費行為
四、 服務營銷理念
五、 服務營銷規劃
六、 服務市場定位
七、 服務產品及品牌策略
八、 服務質量

服務產品與品牌策略概述內容提要：
服務市場的範疇：
1、傳統的服務市場是狹義概念，即指生活服務的經營場所和領域。
2、現代服務市場是一個廣義的概念，所涉及的行業不僅包括現代服務業的各行業，而且包括物質產品交換過程中伴生的服務交換活動。
服務市場運行的特點：
服務產品的生產能力與購買能力之間的矛盾在通常情況下難以暴露，隻有在矛盾相當尖銳激化的時候才反映出來，在一般情況下，人們不大注意也不太關心服務市場的供求關係，這表明服務市場的供求彈性大，服務市場運行的自由度高。
服務消費趨勢
1、服務消費在消費結構中所占的比例呈上升趨勢
2、服務消費的領域呈多元化擴大趨勢
3、服務消費市場是個巨大的潛在市場，服務消費品呈不斷創新的趨勢。
4、服務消費正在向追求名牌的境界發展

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