服務產品的概念與策略(ppt 36頁)

服務產品的概念與策略目錄：
第一節 服務產品概念
第二節 服務產品策略
第三節 服務產品的品牌策略
第四節 服務產品組合和服務創新

服務產品的概念與策略內容提要：
服務產品概念：
核心利益 ：無差別的顧客真正所購買的服務和利益
基礎產品 ：產品的基本形式
期望價值 ：顧客購買產品時希望並默示可得的，與該產品匹配的條件與屬性
附加價值 ：增加的服務和利益 ，它是形成產品與競爭者產品的差異化的關鍵
潛在價值 ：服務產品的用途轉變，由所有可能吸引和留駐顧客的因素組成 。
服務包:
核心服務 ：指顧客可感知及得到的構成服務產品的核心服務和利益，由產品層次中的核心利益及期望價值組成
便利性服務：提供該項服務所需的基本物質條件、輔助物品及有形產品及相關的輔助服務
支持性服務：是基本服務以外的供顧客能夠感受或在其模糊意識中形成的其他利益
擴展服務包：服務的可接近性、顧客參與、顧客與企業的相互作用。

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