經銷商大用戶管理手冊(ppt 31頁)

經銷商大用戶管理手冊目錄：
1經銷商大用戶績效管理體係-組織機構
2經銷商大用戶組織機構工作分工
3經銷商大用戶崗位職責-總經理
4經銷商大用戶崗位職責-大用戶專員
5經銷商大用戶工作流程-客戶信息獲取
6經銷商大用戶工作用表-走訪準備表
7經銷商大用戶工作用表-用戶走訪記錄表
8經銷商大用戶工作用表-大客戶檔案表
9經銷商大用戶工作流程-流程執行要求
10經銷商大用戶工作流程
11經銷商大用戶工作流程-提報大用戶政策支持申請流程
12………………

經銷商大用戶管理手冊內容提要：
經銷商大用戶組織機構工作分工
建議按用戶特點將大用戶工作組分為兩類：一是行業用戶，包含了政府采購、警用車輛、駕校和租賃等行業；二是社會用戶，指的是大型企業單位，如移動通信、中石化、電力等等。兩個組分別承擔一類客戶，這要求在招聘的時候就要有側重，充分發揮社會關係的影響力。
根據不同類型的用戶設計出多種銷售方式，以兩人為一個工作小組開展工作，要求每月有開發大用戶項目，有重點地開展工作。
總經理在大用戶工作中的職責：
1、根據上年度大用戶的基數，結合當年的任務量，及市場狀況，下達本年度大用戶工作的各項指標；
2、指標應包括：新增大用戶銷量、新增大用戶單位數、走訪大用戶單位數、大用戶
3、客戶流失率、大用戶客戶滿意度、大用戶維修進場台次、產值等等
4、協調公司內部各部門，大力支持大用戶部的工作；
5、保證大用戶業務開拓費、提車資金、車輛資源的充足；
6、按照大用戶經理提報的月度或者周度經營計劃對其考核，每周聽取大用戶部的例會報告，及時解決大用戶部的困難；

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