如何用CSI衡量顧客滿意度(ppt 26頁)

如何用CSI衡量顧客滿意度目錄：
1、我們的顧客是誰？
2、顧客滿意
3、質量
4、顧客滿意模式
5、以顧客為關注焦點
6、相關信息及其來源
7、CSI調查存在的問題
8、CSI調查原則
9、CSI調查基本程序
10、製訂方案——設計調查問卷
11、………………

如何用CSI衡量顧客滿意度內容提要：
以顧客為關注焦點：
組織依存於其顧客
理解顧客當前和未來的需求
滿足顧客要求
爭取超越顧客期望
與顧客有關信息
對顧客和使用者的調查
有關產品方麵的反饋
顧客要求和合同信息
市場需求
服務提供數據
競爭方麵的信息
有關滿意程度的信息來源
顧客抱怨
與顧客的直接溝通
問卷和調查
委托分析和收集證據
關注的群體
消費者組織的報告
各種媒體的報告
專業研究的結果

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