專營店賣場管理規範(ppt 27頁)

專營店賣場管理規範目錄：
一、來店管理成功的重點
二、展廳值班人員工作內容
三、專營店賣場管理規範
四、來店管理
五、業代儀容
六、接待禮節
七、專營店5S—展廳
八、專營店5S—展示車輛
九、來店（電）營業活動管理程序
十、營業活動計劃
十一、每日預定訪問計劃五大步驟
十二、營業活動管理有望客戶確度定義
十四、展廳顧客來店戶數統計表
十五、來店客戶登記表

專營店賣場管理規範內容提要：
來店管理成功的重點：
吸引顧客的策略——招攬更多客人上門——創造招攬來店客數
整理店麵環境與氣氛——創造感受良好的店麵—提高成交率
待客技巧——有效的銷售技巧——促進成交
展廳值班人員工作內容：
展廳值班采取輪流製。
向每一位走進來的客人有禮貌地招呼並介紹自己。
在來店登記簿上登記來店的客人數及有望客戶資料。
分析有望客戶的需要並挑選出適合該客戶的車型。
找出會引起有望客戶興趣的產品特色介紹之。
對有望客戶說明特色時，要從客戶本身的需求和愛好著手。
對所有問題或困難都要設法解決（如客戶殺價、提
出條件、贈品、交貨期、對車型或顏色不滿等）。
若有需要，可向上級領導提出支援請求促進成交。
定期更換商品陳列布置（車型、顏色與位置等),隨時
清潔與維護。
店麵輪值並不隻是坐等客戶上門，亦須執行每日有望
客戶的開發與基盤維係的工作（如DC、DM寄發等）。

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